Удаленное обучение по Oktell Call-центр, Львов

Обучение, при котором обущающийся и обучаемый взаимодействуют между собой через интернет, путем подключения к рабочей станции с установленной системой Oktell. Курс обучения состоит из 5 занятий продолжительностью 2 часа. В конце каждого занятия обучающийся получает задание для самостоятельной работы. Обучение проводится индивидуально, однако заказчик может обучать по своему расположить рядом с обучаемым несколько человек без права их вмешательства в процесс обучения.

Программа удаленного обучения

• Первичная настройка и администрирование:
o карта офиса: настройка сервера, клиентских мест, виды телефонов, линий
o пользователи: создание, назначение прав
o внутренние номера: разработка, создание, типы и их назначение.
• Сценарии IVR. Подробный обзор компонентов. Примеры создания сценариев IVR: главный сценарий маршрутизации входящих вызовов, сценарий голосовой почты и заказа встречного звонка, сценарий входа в АТС.
• Модуль офис.
• Настройка рабочего графика оператора, учет рабочего времени.
• Проекты (назначение, создание, импорт, экспорт).
• Средства хранения данных. Взаимодействие со сторонними базами. Таблицы абонентов (локальные и внешние таблицы, импорт данных). Примеры линковки внешних БД.
• Диалоговые сценарии. Подробный обзор компонентов.
• Диалоговые формы, элементы диалоговой формы, связь элементов и данных. Пример создания диалоговой формы.
• Задачи. Типы задач (голосовые, служебные).
• Создание и активация голосовых задач (параметры, ресурсы, абоненты).
• Практическое занятие по созданию голосовых задач.
• Служебные сценарии (отправка и прием e-mail, icq, sms).
• Контрольные события.
• Ресурсы (управление ресурсами, показатели работы Call-центра в реальном времени).
• Статистика — хронологические отчеты (журнал звонков, создание и использование диаграмм, работа с пространственными таблицами). Пример создания отчетов.